骨灰存放架 殡葬个性化服务初探-凯发体育网

骨灰存放架厂家认为，殡葬，是社会生活的一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。随着我国殡葬服务市场的快速发展，丧户对殡葬服务行业的要求不断提高，其中对个性化服务的需求尤为突出。

传统的殡葬服务已不能满足现今丧户个性化服务需求，在这种形势下，殡葬个性化服务显得极为重要。

本文在解读殡葬个性化服务的基础上，阐述了殡葬个性化服务的必要性，分析其服务现状，并对发展趋势进行探讨，以促进我国殡葬服务业更好的发展。

殡葬个性化服务的含义和内容

服务的含义

个性化服务是指针对丧户不同需求或潜在需求，提供有别于标准服务，具有附加价值的差异性服务理念和方式。

服务的内容

个性化服务的显著特点包括鲜明的针对性、灵活性和超常性，包含以下几个要素：

1.灵活服务

灵活服务是个性化服务的基本要素，只要符合殡葬法规规范，只要是丧户提出的要求是合理的，就要尽最大的可能去满足。因此，个性化服务首先就是要求殡葬服务单位职工具备积极主动的服务意识。

2. 用心服务

殡葬服务不仅要做到热情、周到、礼貌，更多的是要求殡葬服务人员要具有高度的职业精神，多站在丧户的立场换位思考，从细微处着想，从细节处做起，及时了解丧户需求，不断提高个性化服务质量，在服务中更多地表现出主动性和自觉性。

3. 超前服务

服务人员要在服务中善于观察，做到事前服务，服务于丧户开口之前，设身处地为丧户着想，用实际行动满足丧户的各种需要。

4. 温情服务

温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心，充分体现对人性的尊重、对生命的尊重。心贴心的服务，使丧户感到殡葬服务人员是他们治丧时的依靠、最可信任的人。

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